Question en attente de réponse
Facturation d'un service immédiatement annulé
Bonjour, Vous venez de me facturer un service déclenché fallacieusement et que j'avais annulé dans l'heure. Vous m'aviez assuré que rien ne devait m'être facturé à ce titre et je découvre quand-même ce coût porté à mon débit. Je prie donc de respecter vos engagements et d'annuler ces 4,99€TTC.
D'avance, merci.
Christian Rxxxxx
Réponse
Bonjour Christian,
Les abonnements multimédias sont des services indépendants de l'opérateur, c'est un service auquel vous vous êtes inscrit, peut être sans le vouloir, mais en validant néanmoins des mentions légales : en envoyant un SMS ou en téléchargeant un content sur internet par exemples.
Le montant de l'abonnement n'est pas destiné à l 'opérateur, nous ne pouvons demander un remboursement d'un montant qui n'est pas perçu. Pour votre réclamation, je vous invite à contacter l'éditeur de service dont le nom apparait sur le SMS qui confirme la désinscription.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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