Question en attente de réponse
Mes coordonnées bancaires ont elles été modifiées ?
Bonjour,
Je paie des frais pénalités depuis 3 mois, or que je vous ai avisé d'un changement d'établissement bancaire. Sur le site il est impossible de les modifier ,un message signale essayer plus tard. Des courriers , puis un dossier a été adressé au Service commercial à LAVAL. Pouvez-vous me rassurer ?
Réponse
Bonjour Jean,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, nous avons réceptionné votre nouvel IBAN a été réceptionné par nos services en date du 26/02/2019. Pour un raison inconnue, il n'a pas été pris en compte sur votre ligne. C'est pour cette raison que vous avez des rejets de prélèvements tous les mois depuis cette période. Je vous rassure sur le fait que je viens d'effectuer le nécessaire sur votre ligne. A ce titre, il sera pris en compte à partir de votre facture du mois de juillet 2019 (votre facture du mois de juin 2019 étant déjà éditée). En parallèle, j'ai également validé un avoir de 50 € sur votre ligne afin de pallier l'ensemble des frais de rejet qui vous ont été indûment imputés. Cette somme comprend également ceux qui apparaîtront sur votre facture du mois de juillet 2019 et qui correspondront aux frais de rejet de votre facture du mois de juin 2019.
Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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