Bonjour Cristelle,
Je ne visualise aucun rappel prévu. Rassurez-vous, je vais prendre en charge votre anomalie.
Afin de bien comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser (de préférence en mode wifi).
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
- Vous ne pouvez recevoir aucun appel ?
- Pour l'émission d'appel, vous arrivez de temps en temps à émettre des communications ? Quand cela est possible, la qualité sonore est correcte ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre SIM ou mobile. Quel résultat constatez-vous ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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