Question en attente de réponse
Perte de réseau depuis ce matin
Bonsoir, depuis ce matin, le téléphone de mon conjoint connait d'importantes pertes de réseau (impossible d'envoyer ni de recevoir Sms et appels, plus de données mobiles) et ce par tranches de plusieurs heures. Il a éteint et allumé son téléphone en remettant la carte sim, est bien enregistré sur le réseau, et il a testé avec un autre téléphone, le problème persiste. Étant en déplacement professionnel, c'est très handicapant pour lui. Son numéro est le 06XXXXXXXX, Mr. G.
Merci d'avance pour votre aide.
Réponses
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Bonjour Catherine,
Je suis navrée pour ce désagrément.
Dans le cadre d’une anomalie de réseau de ce type, l’intervention de notre Service Technique est nécessaire. Des manipulations pourront lui être demandées.
Je vous contacte directement par message privé afin de faire le point ensemble sur la situation.
A tout de suite,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir,
Je n'ai reçu aucun message privé de votre part, néanmoins mon conjoint à appeler votre service technique où aucune réponse ne lui a vraiment été fournie, si ce n'est qu'une nouvelle carte SIM va lui être envoyée... Compliqué niveau gestion pro et perso en attendant...
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Catherine,
Je vous avais adressé un mail afin de faire le point ensemble en privé et de pouvoir vous appeler.
Cependant, si le Service Technique a indiqué que seul l’envoi d’une Carte SIM permet de résoudre l’anomalie, il est nécessaire de changer cette dernière.
Dès réception, je vous invite à activer votre Carte SIM depuis l’Espace Client ou en contactant notre Service Client.
Bonne journée à vous et à bientôt sur l’Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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