Question en attente de réponse
Pas d'internet.
Bonjour je n'arrive plus a avoir de connexion internet avec mon mobile (blackview BV7000) depuis quelque temps je l'ai reparamétré mais cela ne fonctionne pas pouvez vous m'aider?
Réponses
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Bonjour Yohann,
Nous allons essayer de déterminer ensemble d'où peut provenir l'anomalie.
Depuis combien de temps cela ne fonctionne plus ?
Quel message d'erreur ou anomalie rencontrez-vous ?
Avez-vous la possibilité de tester la carte SIM dans un autre mobile (en revalidant aussi le paramétrage) ?
L'option d'économie des données mobiles est-elle bien activée ?
Dans l'attente de vos retours, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Merci de votre aide
- Je ne peu pas vous dire depuis combien de temps cela dure j'ai oublier de vous parler que je n'ai jamais réussie a recevoir et envoyer de MMS depuis que j'ai souscrit l'offre internet.
- Le message qui s'affiche est: Ce site est inaccessible vérifié la connexion ou alors, lors que j'essaye d'ouvrir ça mouline.
- Je n'est pas de portable de rechange je vais essayé de m'en faire prété un.
- J'ai essayé d'activé et de désactivé l'option économie de donnée et le problème persiste.
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Bonjour Yohann,
Merci pour vos retours.
Sur votre ligne, je constate des connexions, mais qui sont sur de faibles volumes.
Je vous invite à bien reprendre l'ensemble des paramètres suivant, pour bien confirmer.
- Vérifier que le WI-FI soit désactivé (PARAMETRES / WI-FI / Décocher l'onglet WI-FI).
- Activer les données mobiles (PARAMETRES / UTILISATION ou CONSOMMATIONS DES DONNEES / Activer l'onglet DONNEES MOBILES).
- Activer l'itinérance des données (PARAMETRES / PLUS / RESEAUX MOBILES / Activer l'onglet ITINERANCE DES DONNEES).
En effet, certains mobiles non acquis via nos services nécessitent l'activation de l'itinérance pour que les connexions WEB soient fonctionnelles. Si toutefois vous devez vous rendre à l'étranger (hors zone UE et DOM), veuillez désactiver l'itinérance afin d'éviter toute surfacturation.
-Vérifiez que la carte SIM est bien dans l'emplacement 1.
Ensuite, veuillez suivre le paramétrage suivant :
- PARAMETRES
- PLUS
- RESEAUX MOBILES
- NOM DES POINTS D'ACCES
- Si un APN WEB existe déjà supprimez-le et cliquez sur NOUVEL APN ou PLUS.
Toutes les données sont en minuscules et sans espace.
- NOM : nrjweb ou NRJWEB (avec ou sans espace)
- APN : fnetnrj
- De PROXY à PORT MMS : Non définis (ne rien renseigner)
- MCC : 208
- MNC : 26
- TYPE D'AUTHENTIFICATION : Aucune
- TYPE D'APN : Cocher "Internet" ou écrire "default"
- TYPE MVNO : GID
- Cliquer sur OPTION
- ENREGISTRER
Vous revenez automatiquement à l'écran précédent.
Voici également le paramétrage MMS :
- Si un APN MMS existe déjà, cliquez dessus afin de le modifier. Sinon, cliquez sur NOUVEL APN ou PLUS.
- NOM : nrjmms
- APN : mmsnrj
- De PROXY à SERVEUR : Non définis (ne rien renseigner)
- MMSC : http://mmsnrj
- PROXY MMS : 010.143.156.005
- PORT MMS : 8080
- MCC : 208
- MNC : 26
- TYPE D'AUTHENTIFICATION : Aucune
- TYPE D'APN : Cocher ou écrire "mms"
- TYPE MVNO : GID
- Cliquer sur OPTION
- ENREGISTRER
Seul le paramétrage NRJWEB doit être coché.
Si les connexions WEB n'apparaissent pas de suite, veuillez éteindre et rallumer le mobile.
Si malgré la mise en place scrupuleuse de ces informations, rien ne fonctionne, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile ou à nous contacter en service client depuis une autre ligne.
Je vous souhaite une bonne journée, à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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