Facturation hors forfait don je ne connais pas la raison est il possible de bloquer CETTE facturation

Bonjour Hugues,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, vous (ou une personne de votre entourage) a contracté un abonnement pour des jeux à télécharger depuis votre smartphone en date du 11/04/2019. Conformément aux conditions tarifaires, il est de 5 € par semaine.

Pour vous donner plus de visibilité, les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat, etc) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Par ailleurs, je constate également que vous avez activé l'option de blocage à 1 € par mois en date du 10/06/2019. De ce fait, je vous rassure que depuis, vous n'êtes plus facturé pour le service souscrit. Aussi et pour plus de sécurité, je vous informe que je viens de le résilier.

Au regard de l'ensemble de ces informations et bien que je comprenne votre situation, je vous confirme que l'ensemble des sommes facturées reste dû.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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