Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

pourquoi ce hors forfait sur ma facture car je n'ai pas fait d'achat multimédia comme stipulé sur ma facture

EMMANUELLE M.
EMMANUELLE M.

EMMANUELLE M.

Niveau
0
2 / 100
points

pourquoi ce hors forfait sur ma facture car je n'ai pas fait d'achat multimédia comme stipulé sur ma facture ?
je souhaite le détail de ces achats car je ne suis pas d'accord avec le montant facturé et souhaite également un remboursement des 12 euros

Réponse

Bonjour Emmanuel,

Ces services payants sont indépendants de l'opérateur même s'ils sont facturés par le biais de votre ligne. C'est un service auquel vous avez peut-être souscrit par erreur en validant des mentions légales. Cela correspond souvent à un téléchargement de jeu ou de sonnerie..Nous ne pouvons retracer les sites que vous avez parcourus pour retrouver comment cet abonnement a été souscrit.

Vous pouvez néanmoins le résilier depuis votre Espace Client :

  • Se rendre sur l'onglet Forfait et options et sélectionner Gérer vos options et services
  • Dans le bloc Vos services de contenu (SMS+, Internet +), cliquer sur le bouton Résilier vos services
  • Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation. Celui-ci mentionnera le nom du service souscrit. Vous pourrez donc leur adresser votre réclamation et votre demande de remboursement.

En complément, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Je vous souhaite une bonne journée. A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?