Question en attente de réponse
Est ce que les conseillers ont le même discours par rapport à ma demande?
Bonjour, je suis chez vous depuis fin décembre 2018 et j ai l impression qu’on me balade. J étais sur le forfait 50 G sans engagement et je voulais changer d opérateur ( de sfr à orange )comme me l avais conseillé celui de l agence cic. Au service client téléphonique on m a dis qu avec ce forfait je pouvais pas modifier l opérateur ( premier contradiction) et qu il faudrait passer au 100G, ce que je viens de faire. Ayant des soucis de réception à mon domicile de la 4G, parfois en 3G on me dis que l antenne fonctionne bien, ça je le sais car si je monte au niveau de l antenne j arrive à 30mb/ stable alors qu au domicile en contrebas de celle ci, je tourne à 3mb le plus haut et redescend à 1,2mb donc je voudrais tester le réseau Orange voir si y a du mieux mais on me dis qu on ne peut pas changer comme ça de réseau (2 eme contradictions) donc vous promettez des miracles que vous ne respectez pas. Donc que dois je faire pour essayer le réseau Orange? Passer chez Sosh? A 9,9€ par mois
Réponse
Bonjour Armando,
je vois qu'un dossier est en cours de traitement par l'assistance technique par rapport à votre anomalie de réseau. Je vous rassure sur le fait que mon collègue en charge revient régulièrement dessus depuis son ouverture.
Le changement d'antennes n'est effectivement pas systématique et est effectué par l'assistance réseau en cas d'anomalie avérée.
Je comprends la situation et m'en excuse, mais je vous invite à patienter encore un peu le temps qu'une solution soit trouvée après les investigations du service technique.
Je vous souhaite une bonne journée, et n’hésitez pas à contribuer à votre tour sur l’assistance mobile,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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