Question en attente de réponse
Le portable de mon mari qui a également un forfait chez vous est bloqué.
Nous étions aux USA et à notre retour, son portable s est bloqué et ça lui indique qu il doit inserer une carte SIM.
Réponse
Bonjour Cindy,
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ? Cela nous permettra de savoir si l'anomalie vient de la SIM ou du portable.
Vous m'indiquez également que le mobile s'est bloqué, s'agit-il du code PUK ? SI c'est le cas la carte SIM est définitivement bloqué et nous devrons en commander une nouvelle.
Dans le cas où la SIM n'est pas détecté par un autre mobile, Nous en commanderons une nouvelle.
Sinon cela voudra dire que l'anomalie vient du mobile, et dans ce cas une réinitialisation sera nécessaire.
Je reste dans l'attente de votre réponse pour effectuer le nécessaire.
Je vous souhaite une bonne journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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