Question en attente de réponse
Bonjour Jeremy Vous n’avez pas répandu à ma question
Je écris tout à l’heure que la sécurité de la banque demande un code de confirmation qu’elle envoie elle même par sms et comme ma ligne est bloquée je ne peux pas faire de paiement,c’est clair pourtant de plus que toute la facture est prélevée automatiquement par contre vous allez perdre un client !
Réponse
Bonjour Huseyin,
L'avance sur facture concerne le mois en cours. La facture n'est pas encore éditée. C'est une sécurité pour éviter un dépassement important. Ce fonctionnement est expliqué sur notre FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829865-comprendre-seuil-surconsommation
L'information figure également sur le document intitulé "Tarifs et Conditions Générales de Service" remis avec votre contrat et que vous pouvez consulter ici (en page 6 ) : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829865-comprendre-seuil-surconsommation
Je vous propose de vous appeler pour que vous puissiez régler votre avance sur facture et débloquer votre ligne.
Je vous invite à convenir d'un rendez-vous par mail. A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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