Question en attente de réponse
Ponction recurante
Ça a commencé pr dés prélèvement de 3€ tout les semaines pour un service que je n’ai pas souscri, je ne sais même pas d’ou Il sort. Maintenant c’est le fameux « téléchargement gallery » qui m’est facturé, la aussi je ne sais pas d’ou Il sort. Je ne peux malheureusement pas me désabonner moi même, je ne trouve pas l’onglet « service/SMS+ » en suivant à la lettre la procédure que vous décrivez.
Merci de me désabonner à ce service.
En outre puis-je bénéficier de l’option gratuite qui permettra de bloquer des SVA (services à valeur ajoutée), numéros surtaxés et téléchargements Galler?
D’avance merci
Je commence à regretter d’avoir quitté mon opérateur pour vos tarif alléchant, qui au final ne sont pas si avantageux compte tenu du faible niveau de sécurité que vous accordez au clients. Je n’ai jamais eu ce genre de problème avec mon ancien opérateur.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Jérôme,
L'abonnement Gallery qui a été souscrit sur votre ligne est déjà résilié.
Vous avez dû recevoir par SMS la confirmation de cette résiliation et le nom du service à l'origine de la facturation.
Ces services sont indépendants de l'opérateur, cela correspond le plus souvent à des services pour mobiles : abonnements pour acheter des vidéos, du crédit pour des jeux des services chat...etc.
Je viens de valider sur votre ligne l'option de blocage gratuite : cette option bloque donc les services suivants : SVA (SMS et numéros payants, téléchargement Gallery)
La prise en compte de l'option se fait sous deux à 24 heures. Vous pouvez redémarrer votre téléphone pour la mise à jour avec le réseau.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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