Question en attente de réponse
probleme redémarrage spontané de mon samsung J3 de moins de 3 moins
Bonjour,
Mon téléphone Samsung J3 acquis récemment dysfonctionne depuis environ 1 semaine, en s’éteignant soudainement et en redémarrant spontanément juste après, me demandant de renter comme code PIN (exactement comme si je procédais a un démarrage classique).
A qui dois-je m'adresser?
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Jonathan,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Au regard des informations que vous indiquez et dans un premier temps, je vous propose d'effectuer une réinitialisation complète de votre smartphone. Avant toute chose et dans la mesure du possible, je vous conseille de sauvegarder les données présentes dans votre mobile (photos, vidéos...) sur votre éventuelle carte SD ou sur un ordinateur ou via le logiciel gratuit Samsung Kies. Aussi, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que tout ce qui a été réalisé depuis l'achat de votre téléphone sera supprimé ou réinitialisé (contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...).
Par la suite, je vous conseille de suivre les étapes suivantes :
- Aller dans "Paramètres",
- Puis dans "Gestion globale",
- Puis dans "Réinitialisation",
- Puis dans "Réinitialiser toutes les données",
- Puis dans "Réinitial.",
- Puis sur "Supprimer tout",
- Votre mobile redémarre.
Une fois la réinitialisation effectuée, il vous sera nécessaire de :
- Renseigner votre compte Google,
- Reparamétrer l'accès internet et l'envoi puis la réception des MMS,
- Retélécharger vos application.
- Si votre smartphone propose d'effectuer une mise à jour logicielle, l'effectuer.
En cas de persistance de l'incident que vous décrivez malgré mes conseils, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons saisir ensemble un service après-vente pour votre Samsung Galaxy J3 2017.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Mon téléphone a effectué une mise à jour importante hier soir, peu après mon post initial. Je vais voir si cela change quelque chose avant de devoir tout rerentrer à nouveau dans mon telephone (contact, appli, codes etc...)
je vous tient eu courant. Si je ne constate plus de difficulté dans 2 prochaines semaines, ça signifiera probablement que la mise à jour a été efficace.
Jonathan,
Je vous remercie pour votre retour. N'hésitez pas à me faire un retour concernant l'évolution de votre situation.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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