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Cette question a été résolue
J ai reçu un sms que fin juillet je n aurais plus d'Internet dans mon forfait , hors je n'en ai deja plus ce mois ci. Comment cela se fait il ? Ce n est pas correcte de votre part. Je me suis retrouvé en pleine ville sans gps . Et on me demandé de payé pour rajouté des mo... mais biensur.
Bonjour Marion,
Votre forfait actuel inclut une enveloppe data de 100Mo. Une option web avait été appliquée gratuitement pour vous permettre de bénéficier de 5Go supplémentaires. Cette promotion avait une durée de validité d'un an jusqu'au 21/06/2018. Vous avez bénéficié des 5Go pour la période du 21 juin au 21 juillet.
Un changement d'offre est programmé sur votre ligne pour le mois prochain. Vous bénéficierez à partir de cette date de 30 go mensuel.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
oh c'est marrant mais moi aussi j'ai le meme probleme !!!!
Bonjour Alain,
Dans votre cas, une nouvelle option a été appliquée par mes collègues ce matin.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Je n'ai pas pus consommé 5go en 5 jours , sachant que je ne les utilise déjà pas en un mois. Alors merci de m'expliquais où ils sont passé , ceux du 21/06 au 21/07. Par avance , merci
Bonjour Marion,
Non, vous n'avez pas tout consommé, votre forfait se remet à zéro le 21/06. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à internet, pouvez-vous vérifier que vous n'avez pas désactivé les données mobiles par erreur : dans Paramètres, Plus puis Réseau mobile. Les données mobiles doivent être en couleur.
Si vous utilisez un téléphone avec deux emplacements de SIM. L'option d'itinérance doit aussi être activée : Paramètres, Plus puis Réseau Mobile : sélectionner votre carte SIM puis "Autoriser itinérance".
Cette option doit être désactivée en dehors de la zone Europe pour éviter du hors-forfait.
Je reste disponible si besoin.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Je n'ai toujours aucun accès a internet. Et j'ai bien vérifier que tout soit activé.
Bonjour Marion,
Dans ce cas, je vous propose de vous mettre en relation avec notre support technique.
Je vous envoie un mail pour convenir d'un rendez-vous.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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