Question en attente de réponse
Rejet de paiement cause PING CALL tunisie
Bonjour, je vous informe que je ne paierai pas la facture 000141525746 du 17/06/2019 en raison d'une arnaque avérée au PING CALL en provenance de Tunisie. Afin que je puisse porter plainte aux autorités, je vous prie de bien vouloir me communiquer les N° de tel complets commençant par +21690 et +21694 du 09/06. Ceux-ci sont masqués et je ne les ai pas dans leur totalité.
Je ne sais pas pourquoi, ni comment il y a 00:59.05 facturées en appels sortants vers ce numéro +21690...... car je n'ai pas décroché, ni rappelé depuis mon téléphone ce numéro que je ne connais pas.
Je vous prie donc de bien vouloir annuler cet appel hors forfait, soit disant émis depuis la Réunion (où je suis en vacances) vers la Tunisie.
Sans quoi je ne manquerai pas de saisir le Médiateur des communications électroniques.
En vous remerciant de bien vouloir me tenir informé dans les plus brefs délais. Salutations. CH
Réponse
Bonjour Christian,
Je viens de vous renvoyer la facture détaillée avec les numéros complets.
Nous ne pouvons malheureusement pas annuler cet appel il apparait bien comme émis depuis votre ligne. Le ping call consiste à appeler un numéro en laissant à un message l'incident à rappeler ou en raccrochant pour que le correspondant rappelle. L'appel en question est un appel long. Est-il possible que vous ayez rappelé le dernier numéro enregistré dans le journal d'appel par erreur, y a-t-il un verrouillage sur votre écran ?
Je vous invite également à signaler le numéro concerné au 33700 (envoi gratuit) en inscrivant dans votre message : « spam vocal » puis le numéro de téléphone concerné (sans autre commentaire).
Vous recevrez un SMS de confirmation de votre signalement. Suite à ces signalements des actions pourront être menées par l'opérateur.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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