Question en attente de réponse
Problème sur mon réseau
Bonjour, depuis plusieurs semaine, j'ai des problèmes pour envoyer et recevoir des sms.
Mon patron m'envoie mes détails de livraison par sms, et je ne les reçoit pas, ce qui pose de graves problèmes. Aussi, je ne peux plus payer par internet vu que je ne reçois pas le code de ma banque par sms.
J'ai déjà contacté le service client cdiscount, j'ai fais les manipulations comme changer d'application de message, ré-initialiser mon smartphone et même essayer avec un autre smartphone, mais le problème persiste toujours.
Et je ne trouve pas de numéro pour joindre le SAV de NRJ Mobile.
Réponses
Bonjour Azzedine,
Pouvez-vous me préciser si le problème est permanent ou bien aléatoire et dans le second cas, s'il est localisé dans un secteur particulier ?
Les forfaits Cdiscount n'incluent pas de Service Client par téléphone. Les demandes sont prises en charge par les conseillers de l'Assistance Mobile.
Merci.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour, merci pour la réponse.
Le problème n' est pas aléatoire. Il est tout le temps, peu importe ou je me trouve . Chez moi, au travail...
Quand je regarde le détail des messages, je les reçois entre 20 et 50 min après l'envoi.
Bonjour Azzedine,
Merci pour vos précisions.
Je vous propose de vous appeler pour qu'un technicien puisse intervenir sur votre ligne.
Je vous envoie tout de suite un mail pour que nous puissions prendre contact.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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