Bonjour je suis nouvelle cliente depuis hier et je n'ai aucune connexion internet 4G. Est-ce normal ? Merci

Bonjour Magalie,

Effectivement, je visualise la portabilité de votre ligne en place depuis hier soir, il est fort probable que votre mobile conserve les anciens réglages d'accès internet.

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer les prérequis suivants :
•Désactiver la connexion wifi
•Activer les données mobiles via : Paramètres / Utilisation des données ou Consommations des données / Activer "Données Mobiles"
•Activer l'itinérance des données via : Paramètres / Réseaux mobiles (pas de frais en France métropolitaine DOM, UE).

Je vous invite ensuite à renseigner les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans : Paramètres /PLUS/ Réseaux mobiles / Noms des points d'accès.
Appuyez sur les trois points superposés en haut à droite pour sélectionner "retablir paramètres par défaut", puis à nouveau appuyez sur les trois points superposés en haut à droite pour sélectionner "nouvel APN" ou appuyez sur "+".
Paramétrage Internet :

•Nom : "NRJWEB"
•APN : "fnetnrj"
•Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•Type MVNO : "GID"
appuyez sur les trois points superposés en haut à droite pour séléctionner "enregistrer"

Paramétrage MMS :

•Nom : "NRJMMS"
•APN : "mmsnrj"
•Type d'APN : écrire ou sélectionner "mms"
•MMSC : "http://mmsnrj";;;
•Proxy MMS : 10.143.156.5
•Port MMS : "8080"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•Type MVNO : "GID"

appuyez sur les trois points superposés en haut à droite pour sélectionner "enregistrer

Ces informations sont disponibles sur la FAQ suivante (les paramétrages sont les mêmes pour tous les mobiles sous Androïd) :

https://www.assistance-mobile.com/questions/805363-parametrer-internet-wiko-lenny

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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