Question en attente de réponse
Changement soudain du montant de mon forfait
Bonjour,
Ayant souscris au forfait Prompto de 50Go par mois à 2.99€ (offre à durée limitée) il y a prêt de 6 mois. Je suis surpris par le montant de ma dernière facture qui est précisément de 12.18€. En effet je n'ai pas atteint les 6 mois et je n'est pas dépassé le seuil maximal de data.
Je souhaiterai donc des explications sur cette facture
Cordialement
M. Charron
Réponse
Bonjour Olivier,
En effet, votre dernière facture s'élève à 12.18€. Il n'y a pas eu de hors-forfait.
Cette augmentation s'explique par le fait que vous bénéficiez d'une remise de 15€/mois vous permettant d'obtenir votre offre à 2,99€/mois.
Cette remise est tout simplement arrivée à son terme. Nous vous devions le prorata lié à la facture de mise en service, soit 5.81 €.
Vous avez donc bénéficié d'une première facture de mise en service le 04 janvier 2019 avec votre remise calculée au prorata. Ensuite, nous enregistrons bien 5 factures à 2.99 €. La facture du 25 juin 2019 inclut donc le prorata non-attribué sur la facture de mise en service.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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