Question en attente de réponse
bonsoir, j'ai eu 15 euros hors forfait je n'ai rien télécharé 5 euros ttes les semaines, pouvez vous m'expliquer
bonsoir, j'ai reçu un message de hors forfait, aprés vérification de ma facture il s'agit de multimédia ttes les semaines pendant 3 semaines... je n'ai rien téléchargé de payant... j'ai réinitialisé mon téléphone par sécurité, c'est un piratage... comment être sûre que ça ne se reproduise pas ??
Réponses
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Ramirez,
Cette facturation provient d’un service auquel vous vous êtes inscrite, parfois sans le vouloir, en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap ou en envoyant un SMS : sonnerie, logo, jeux…
Ces services surtaxés sont indépendants de l’opérateur, nous ne pouvons retracer les sites parcourus pour savoir comment ces services ont été souscrits.
Cependant, vous pouvez visualiser ces abonnements et les résilier si besoin, directement depuis votre Espace Client :
- Se rendre sur l'onglet Forfait et options et sélectionner Gérer vos options et services
- Dans le bloc Vos services de contenu (SMS+, Internet +), cliquer sur le bouton Résilier vos services
- Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation.
La rubrique n'apparaît que si des abonnements sont actifs. Je vois que vous avez pu résilier le vôtre auprès de notre service client.
Des informations utiles sont disponibles ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Il existe une option de blocage que vous pouvez souscrire pour un euro par mois en plus du forfait et qui bloque les appels et SMS vers des numéros spéciaux ainsi que les téléchargements de ce type. Vous pouvez l'activer et la résilier à tout moment sur votre espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
L'activation comment la résiliation est immédiate (prise en compte sous 2 à 24 heures).
Je vous souhaite une bonne journée.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
eu le même problème, tous les mercredi à 8H30 prélevé 5€ par digitalglobalpass. problème normalement résolu grâce à la réponse ci-dessous, mais faut réussir avant à poser la bonne question pour trouver la réponse
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