Question en attente de réponse
Carte sim non provisionné pour les commandes vocales
Bonjour,
ça fait 3 mois que j'ai fais ma première commande chez vous, la première fois j'ai reçu une carte sim qui au bout de 2semaines elle marche plus, j'ai demandé à reçevoir une nouvelle sim, que je reçois et qu'on m'affiche le message : Carte sim non provisionné pour les commandes vocales. je ne peux ni appeler ni me connecter, ça fait 3 mois que j'ai décider de m'abonner chez vous mais c'est vraiment n'importe quoi d'avoir ce genre de problèmes en 2019 :)
Réponse
Bonjour Omar,
Après analyse de votre dossier, je constate que la 2-ème carte SIM n'a pas été activée après sa réception.
Il sera nécessaire de l'activer via votre Espace Client (rubrique "Services d'urgence").
A réception, elle devra être activée via les canaux suivants :
- Espace Client Crédit Mutuel Mobile
- Agence bancaire Crédit Mutuel
- Service Client en composant le 0969360200 (ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h)
- Serveur Vocal Interactif (en composant le numéro du Service Client).
Vous retrouverez l'usage de vos services sous un délai de 2h maximum.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour de plus amples informations : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-active...
Si vous ne parvenez pas à effectuer l'activation de votre nouvelle carte SIM, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en postant un nouveau message ou en revenant vers moi directement.
Nur, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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