Question en attente de réponse
Qualité de réception des appels et internet
Bonjour
Je vous ai contacté il y a quelques semaines concernant la qualité de réception des appels et internet pour la ligne de ma fille Ludivine (07 xxxxx).
Vous avez procédé au changement d'opérateur: elle est passée chez Bouygues qui est mon opération personnel et avec lequel je n'ai aucun problème de réception. Pourtant la concernant, cela n'a rien changé.
En outre, j'avais demandé que les forfaits de mes 2 filles (07 xxxxxxxet 07xxxxx) soient reliés de manière à ce que je puisse accéder aux 2 comptes avec mon adresse mail. Or je ne peux toujours pas accéder à la ligne de Ludivine (07 xxxxxxxxx).
Enfin, j'ai constaté une facturation exceptionnelle de 12 € sur la facture de Ludivine mais ne pouvant accéder à son compte, je ne sais pas à quoi ça correspond. S'il s'agit du changement d'opérateur, je ne suis pas d'accord car à aucun moment on m'a indiqué que ce changement serait payant.
Merci de vos diligences rapides.
Cordialement.
Anne CARRIER
Réponse
Bonjour Anne,
Je viens d'intégrer la ligne de Ludivine à votre espace client titulaire de ligne, vous aurez accès aux 2 lignes maintenant.
Vous pourrez accéder à la facture de Ludivine. Les 12 euros de facturation ne concernant par la mise à jour de la carte sim sur Bouygues, nous ne facturons pas ce procédé technique.
Votre fille a souscrit un abonnement Gallery depuis le 22/04/2019 à 3 euros par semaine.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Concernant, l'anomalie de réseau, une mise en relation avec l'assistance technique réseau est nécessaire.
Je vous envoie un mail afin d'obtenir un numéro rappel et vos disponibilités lorsque vous aurez le mobile de votre fille à portée de main.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour, la carte SIM que j'ai reçue est défectueuse.
Bonjour, Carte SIM reçue mais défectueuse, le téléphone ne la détecte pas. Pouvez-vous me contacter par mail svp car pas de réseau. N° de commande : 456251599544 -
Ma ligne est suspendu(0755054422) j'attend une response de votre part
Bonjour ma ligne est suspendu veuiller enlever la suspension car tout est regle 0755054422Bonjour MOHAMMAD ATOUM Afin de remettre votre ligne en service, je vous invite à envoyer par mail une copie de votre carte d'identité recto verso accompagnée d'un... -
Ma carte SIM n'est plus reconnue après 24h d'utilisation.
Bonjour. Ma carte SIM n'est plus reconnue après 24h d'utilisation. Je l'ai testé dans 2 téléphones différents et elle n’apparaît même plus. Elle fonctionnait correctement hier...
-
