Question en attente de réponse
J'ai reçu une nouvelle carte sim mais impossible de l'activer
Quand je complète le code ICCID, ça ne fonctionne pas, un message apparaît en me disant que c'est le code de mon ancienne carte SIM alors que non...c'est bien le code de la nouvelle carte SIM que je viens de recevoir suite au vol de mon ancien téléphone.
Réponse
Bonjour Chloé,
Je vous rassure votre nouvelle carte sim a bien été enregistré le 14/06 sur votre ligne.
Cependant votre ligne était suspendue la ligne pour vol dans votre agence bancaire, mais cette dernière n'a pas levé la suspension.
Je viens de remettre en service votre ligne. Elle sera effective sous 2h maximum, je vous invite à insérer votre carte sim et de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à ce que le réseau apparaisse.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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