Question en attente de réponse
Problème de réduction?
Bonjour, bénéficiant d'une réduction de 9,01€ pendant 6 mois, je suis censé payer 2,99 et non 12,00€ par mois (+ numéros spéciaux le cas échéant). Hors ce mois-ci, ma réduction a été prise en compte puisqu'elle apparait dans ma facture mais elle n'est pas appliquée correctement puisqu'on m'annonce une réduction de seulement 3€ et quelques ce qui me fait une facture plus élevée que prévu. (Le montant de la réduction théorique est pourtant bien marqué ailleurs dans la facture).
A quoi est-ce du?
Réponses
J'ai eu exactement la même mauvaise surprise.
Forfait à 12€66 au lieu de 2€99 ce mois-ci....
Aucune explication excepté une erreur de réduction
Bonsoir Samuel,
Je constate en effet que le montant de la remise n'est pas correct. Je demande une vérification par notre support et reviens vers vous directement sur ce fil de discussion.
Bonne soirée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Samuel,
Il s'agit bien de votre 7ème factue, la première ayant été calculée au prorata entre votre date d'activation et la date de remise en service de votre forfait, le prorata complémentaire est appliqué au 7ème mois pour que vous ayez bien votre promotion sur 6 mois entiers.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Lionel,
C'est la même chose pour votre ligne. Le prorata complémentaire est appliqué sur la 7ème facture pour que vous ayez bien votre remise pendant 6 mois en entier.
Vous pouvez consulter vos factures sur votre Espace Client, voici la FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Bon après-midi.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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