impossible d'établir une communication, message "contact s'est arrêté"

Bonjour Bernard,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin de résoudre ce type d'anomalie, une réinitialisation devra être effectuée.
Je vous invite, au préalable, à sauvegarder vos données et contacts, car tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)

1) Sauvegardez vos contacts sur la carte SIM et vos données multimédia sur carte SD ou un ordinateur.

2) Si un compte Google est configuré, il est recommandé de le supprimer avant réinitialisation en suivant les manipulations suivantes :

>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES

>> COMPTES

>> Sélectionnez GOOGLE>> Appuyez sur l'adresse e-mail

>> Appuyez soit sur "Plus", les trois points ou trois carrés en haut à droite de l'écran

>> Supprimer le compte

3) Réinitialisez votre mobile :
Votre mobile doit être chargé avant d'effectuer ces manipulations

>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES

>> Appuyez sur GESTION GLOBALE

>> Appuyez sur RÉINITIALISATION>> Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNEES>> Appuyez sur RÉINITIAL...

>> Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...

4) Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI>> Ajouter votre compte Google>> Télécharger vos applications

>> Paramétrer Internet et MMS --> voir l'Assistance Mobile

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.

Je vous souhaite une très bonne journée,

Chrystelle , Conseillère Assistance Mobile
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