Question en attente de réponse
Facture de 31 euro ? Alors que je devrais payer 10 euro par mois ?
Pourriez vous m’expliquez car clairement je ne comprends pas .... il n’y aucune info explicative et aucun numéro téléphonique pour le service client associé aux factures.
Réponses
Bonjour Nadia !
Vous avez souscrit le 29/05/2019 à trois options :
- Appels illimités vers les fixes de 85 destinations à 4€/mois
- 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse à 5€/mois
- 30 min d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie à 7€/mois Ces options sont sans engagement, tous mois commencés est dû et elle ne sont pas proratisées.
- option "Appels illimités vers les fixes de 85 destinations " pour la période du 29/05 au 08/06 à 1.42€ et pour la période du 9/06 au 08/07 à 4€
- option "1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse" pour la période du 29/05 au 08/06 à 1.78€ et pour la période du 09/06 au 08/07 à 5€
- option "30 min d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie" pour la période du 29/05 au 08/06 à 2.48e et pour la période du 09/06 au 08/07 à 7€ Je vous rassure, vous avez bien votre remise de 10.01€ valable 12 mois.
Etant donné que votre date de renouvèlement de forfait est le 9 de chaque mois, c'est pour cela que sur votre dernière facture vous avez été facturée pour deux périodes concernant vos options :
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne fin de journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Non je n’ai jamais souscris à ça .... j’ai juste activé ma simcard et on m’a dit que ds l’offre j’avais les appels illimités à l’international ... donc je ne comprends pas et clairement je n’ai rien utilisé de tous ça donc merci de supprimer ces options pour lequel je n’ai jamais souscris et d’activer uniquement l’offre à laquelle j’ai souscris et de me rembourser car ça n’est pas normal ....
Bonjour Nadia !
Je comprends votre mécontentement et, effectivement, ces options n'ont pas été utilisées sur le mois dernier et sur la période en cours également.
Si je supprime ces options, les appels que vous effectuerez depuis la France vers les fixes et mobiles de l'UE, de la Suisse, du Maghreb et de la Turquie ainsi que vers les fixes de 85 destinations seront facturés en hors forfait.
Vous êtes bien d'accord avec cela ?
Rassurez-vous, les appels, sms et mms effectués depuis l'UE (hors France) et DOM vers l'UE (France incluse) et les DOM sont compris dans votre offre, ainsi qu'une enveloppe internet de 5 Go depuis l'Europe (hors France) et les DOM.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Oui je suis d’accords et pourriez également procéder au remboursement car je n’ai jamais souscris à d’autres options, ni utilisé etc... car je n’en ai pas besoin ... je voulais l’offre à laquelle je me suis abonné merci Charlotte.
Nadia
Nadia,
Je viens de mettre en place la résiliation de toutes les options qui ont été activées sur votre forfait.
La date définitive de leur désactivation est pour le 09/07 (date à laquelle votre forfait se renouvèle).
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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