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Question en attente de réponse

j'arrive pas à envoyer des msgs ou faire des apelles

ASMAE H.
ASMAE H.

ASMAE H.

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ma carte sim n'est pas bloquè, mais j'arrive pas à envoyer des msg, mais je les recois ou faire des apelles mais je recois des apelles. j'ai payè tout normalement, aidez moi si vous plait

Réponse

Bonjour Asmae !
Votre ligne est suspendue car vous avez effectué, sur votre forfait, un dépassement concernant votre connexion internet d'un montant de 25€.
Pour retrouver l'usage total de votre ligne, vous pouvez effectuer un paiement par carte bancaire de 25€, depuis votre espace client.
Voici la marche à suivre :

  • Se connecter à l'Espace client avec votre identifiant et mot de passe
  • Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparaît : "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"

    • Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
    • L'écran de paiement par CB s'affiche

      • Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
      • Un message apparaît alors : "Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile"
        N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
        Bonne journée et à bientôt.
        Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
        ----------------------------
        Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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