Bonjour Asmae !
Votre ligne est suspendue car vous avez effectué, sur votre forfait, un dépassement concernant votre connexion internet d'un montant de 25€.
Pour retrouver l'usage total de votre ligne, vous pouvez effectuer un paiement par carte bancaire de 25€, depuis votre espace client.
Voici la marche à suivre :
- Se connecter à l'Espace client avec votre identifiant et mot de passe
Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparaît : "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"- Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
L'écran de paiement par CB s'affiche- Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Un message apparaît alors : "Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile"
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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