Je n'ai aucun réseau mobile

Bonjour,
J'ai eu une 1ère carte SIM avec laquelle je pouvais appeler mais qui, soudain, ne m'a plus permis de me connecter à Internet. Ne réussissant à joindre personne chez vous pour expliquer mon problème, j'ai demandé l'envoi d'une nouvelle carte SIM via l'Espace Client.

J'ai bien reçu cette nouvelle carte, mais depuis la situation a empiré : à présent, je n'ai plus ni Internet, ni téléphone ! Lorsque je tente d'activer la carte en tapant le long numéro 89... j'obtiens seulement le message "Activation impossible". J'ai réessayé une bonne dizaine de fois (sur l'espace client, et sur votre serveur vocal). J'ai beau redémarrer mon mobile, attendre plusieurs heures.... rien ne fonctionne. J'ai essayé la carte sur plusieurs devices différents, à des tas d'endroits où la couverture réseau ne présente aucun problème. Rien à faire... Le triangle de réseau reste désespérément vide (0 barre).

J'ai essayé de configurer le réseau manuellement via les Paramètres, mais cela n'a pas fonctionné non plus.

Je suis à bout de solution - et à bout de nerfs car cela dure depuis plusieurs semaines si j'inclue le pb de la 1ère carte SIM. Et c'est un parcours du combattant pour arriver à vous contacter - chose que je n'ai toujours pas réussi à faire à ce jour...

Merci de votre aide, car là je ne sais plus quoi faire.

PS: ne me renvoyez pas vers une réponse automatisée de votre FAQ, svp. J'ai déjà tout consulté, tout tenté. Je veux une réponse personnalisée et qui fonctionne. Merci d'avance.