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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je ne reçoit pas les SMS 3D secoure de ma banque, pour autoriser un achat sur internet que dois-je faire ?
Mon conseiller bancaire a déjà désinscrits mon numéros puis réinscrits sur le service.
Cordialement
Réponses
Bonjour Sébastien,
Est-ce que le service a déjà fonctionné ?
Si oui, depuis combien de temps environ vous ne les recevez plus ?
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Ça a bien fonctionné, environ depuis le mois de mars cela ne fonctionne plus.
Cordialement.
Bonjour Sébastien,
Je prends la suite de votre demande en l'absence de ma collègue Céline.
Recevez-vous à nouveau correctement les messages 3D Secure ?
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Sébastien,
Je viens d'ouvrir une enquête auprès du service concerné pour vous apporter une solution.
Je vous tiens informé dès que j'ai une réponse.
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Sébastien,
Le service me demande un complément d'information.
Pouvez-vous me communiquer des dates, heures d'échec de réception, svp ?
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Céline,
J'ai essayé la semaine dernière et ce weekend également aujourd'hui le 09/07/2019 à 23h12.
Bonjour Sébastien,
J'ai transmis l'horodatage au service concerné.
Je reviens vers vous dès que possible.
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Sébastien,
Suite à l'enquête, une mise en relation auprès de notre service technique est nécessaire.
Ayant besoin d'obtenir un numéro où vous appeler, je vous invite à poursuivre en privé.
À tout de suite.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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