Question en attente de réponse
Panne réseau Alpes de Haute-Provence - Gréoux-les-Bains
Bonjour,
Depuis deux semaines, les pannes d'accès au réseau SFR/NRJ/Auchan sont récurrentes.
Impossible de passer le moindre appel et/ou profiter de l'Internet.
Des travaux sont-ils en cours et quand le rétablissement aura-t-il lieu ?
Cette panne affecte 3 abonnements Auchan. C'est donc pénible.
Réponse
Bonjour Pascal,
Nous n'avons aucun retour sur des travaux dans votre Secteur.
Afin de bien comprendre votre anomalie, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser (de préférence en mode wifi).
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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