Question en attente de réponse
Je paye un forfait / mois mais je n’ai ni message ni internet seul mes appels marchent! 4g inexistante sms impossible
Cela fait 3 semaine que je n’ai plus accès à ma 4g , je ne peux envoyer aucun message. J’ai tout fait le nécessaire pour que sa remarche ( éteindre téléphone, enlever la SIM, réinitialiser réglage réseaux etc )mais rien ne va et le service client lui ne m’apporte rien pour mon problème !
Réponse
Bonjour Fayçal,
Je constate que votre ligne est suspendue suite au rejet de prélèvement du 3 juillet. Avant de poursuivre le diagnostic, nous allons déjà attente que la ligne soit totalement rétablie.
Une représentation du prélèvement a été validée hier.
La ligne est remise en service sous 12 jours. Le plan de relance est clôturé une fois le délai de 12 jours après la représentation passé.
Si au-delà de ce délai vous avez de nouveau des incidents d'usage, je vous invite à revenir vers nous en ouvrant un nouveau fil de discussion. Dans le cas contraire, je vous invite à poursuivre l'usage de votre forfait.
Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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