Deux factures le même mois pour les mêmes dates

Bonjour Farah,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Conformément à votre contrat, votre forfait ne comprend pas l'accès au Service Client par téléphone. Cependant, je vous rassure sur le fait que mes collègues et moi-même sommes disponibles sur notre site internet http://www.assistance-mobile.com et sur nos réseaux sociaux du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00.

Après vérification, votre première facture (dite "facture de mise en service") s'est éditée le 25/06/2019. Elle comprend la partie allant du 24/06/2019 (date d'activation de votre ligne) au 10/07/2019 (veille de la date de renouvellement de votre forfait mensuel).

A ce jour, je n'ai pas encore de visuel sur votre seconde facture pour pouvoir la vérifier. De ce fait, je vais garder votre ligne de côté afin de procéder à une vérification demain dans le courant de la journée. Une fois l'ensemble des informations en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informée des suites de votre requête.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Farah,

Dans le cadre du suivi de votre demande, je constate que votre nouvelle facture ne s'est pas encore éditée. Avez-vous reçu un mail vous indiquant l'édition imminente d'une nouvelle facture ? Pour ma part, je procèderai à une nouvelle vérification lundi dans le courant de la journée.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Bonjour Farah,

Après un nouvelle vérification, je ne vois pas de nouvelle facture concernant votre ligne dont le numéro se termine par 22 40. De ce fait, pouvez-vous m'indiquer la raison pour laquelle vous dites qu'une nouvelle facture devait s'éditer le 05/07/2019 s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Farah,

Je vous remercie pour votre précision. Après vérification, le 05/07/2019 correspond à la date de prélèvement de votre facture datée du 25/06/2019. A ce titre, je vous rassure sur le fait qu'il ne s'agit pas d'une nouvelle facture.

Par ailleurs, je vous informe que je viens d'activer l'option "Messagerie vocale visuelle" sur votre ligne. Elle est gratuite et sera prise en compte entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre Iphone et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier de l'option.

De plus, je vous suggère également de vous assurer que votre smartphone dispose bien de la dernière version IOS disponible.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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