Question en attente de réponse
Escroquerie et facturation d' NRJmobile
Bonjour,
je tiens à vous informer qu' NRJ Mobile ne vous protège pas du tout en cas d'arnaque mais au contraire vous les fais payer .
J'appel ça de la complicité passive et je vais partir s'il n'annule pas ma "dette" :
Surtaxe numéro spécial 118222 03/07/2019 à 13:12 01min11s 6,53 € TTC
Surtaxe numéro spécial 118222 03/07/2019 à 13:09 03min20s 12,96 € TTC
Réponse
Bonjour John,
Après vérification, je vous confirme que ces usages ont bien été enregistrés dans nous outils. Conformément aux Conditions Générales de votre forfait et bien que je comprenne votre situation, vous restez redevable de ces derniers.
Pour vous donner plus de visibilité, il s'agit des renseignements téléphoniques. Comme indiqué lors du début de l'appel vers ces derniers, leurs services sont facturés à hauteur de 2,99 € par appel + 2,99 € par minute. C'est pour cette raison que vous avez un hors forfait de 19,48 € (à ce jour).
Je me permets d'attirer votre attention sur le fait que si vous demandez à l'opérateur qui vous a transmis les coordonnées téléphoniques de votre correspondant de vous mettre en relation avec ce dernier, la communication vous est facturée par le service des renseignements au même prix que si vous étiez toujours en communication avec eux !
De plus, le 118222 étant entièrement indépendant de Cdiscount Mobile, la surtaxe leur sera intégralement reversée par nos services. Si vous désirez un remboursement, je vous conseille de cliquer directement sur le lien https://www.infosva.org/?tel=118222&date=06-07-2019. Ainsi, vous pourrez retrouver leurs coordonnées pour leur faire part de votre souhait. Cependant et pour la même raison évoquée précédemment, je ne peux m'engager sur le fait qu'ils donneront une suite favorable à votre requête.
Si à l'avenir vous avez besoin de connaître le numéro d'un de vos correspondants, je vous conseille de passer directement par le site internet des pages blanches. Ainsi, je vous rassure sur le fait que vous éviterez la surfacturation.
Par ailleurs, je vous informe que nous proposons une option de blocage à 1 € par mois. Elle bloque tous les usages non compris dans votre forfait. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services").
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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