Question en attente de réponse
J'ai été prélevé sur mon compte alors que la commande a été annulée
Bonjour j'ai effectué une commande sur cdiscount mobile celle ci a été annulée, cependant j'ai comme même été prélevé des 10€ voici ld numéro de commande 43******* merci
Réponses
Bonsoir Dimitry,
Je constate effectivement que votre commande a été annulée. Nous avons en date du 28 juin une facture d'achat et une facture d'annulation.
Je vous invite à ne pas tenir compte de l'information de prélèvement. Celle-ci ne sera pas effective.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, le vérifier en faisant le calcul avec vos autres montants prélevés sur votre compte.
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Non mais je crois que vous comprenez pas j'ai vérifié sur mon compte sinon je ne poserai pas la question, peut être un relevé vous fera changer avis ?
Bonjour Dimitry,
Je vous invite dans ce cas à nous envoyer les documents que vous détenez afin qu'on analyse votre commande.
Je vous invite à nous les retourner à l'adresse :
Service Client NRJ Mobile
53098 LAVAL CEDEX 09
Nous regarderons pour quelle raison vous n'avez pas obtenu l'annulation comme prévu.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Je vais pas payer un timbre pour vous alors que je viens actuellement de perdre 10plus les numéros surtaxé vous rigolé j'espère ?
Je comprends votre retour. Cependant, sans l'envoi des documents Dimitry nous ne pourrons pas enquêter. Pour nous il est bien notifié qu'on a une annulation de facture. Vous ne devriez pas être facturé. Nous n'avons pas la possibilité de les recevoir d'une autre façon.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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