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Question en attente de réponse

Bonjour, comment cela se fait-il que l'on me facture un appel vers le Luxembourg ?

FABRICE D.
FABRICE D.

FABRICE D.

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Je decouvre que l'on me facture un appel vers le Luxembourg, pays Européen, comment cela se fait-il ?
Merci ?

Réponse

Bonjour Fabrice,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Les usages émis depuis la France vers les numéros de mobiles européens ne sont pas compris dans votre forfait. Seuls ceux effectués vers des numéros de téléphone fixes le sont.

La directive européenne datée du 15/06/2017 a mis fin à la tarification pour les usages effectués au sein de l'Union Européenne et des DOM uniquement lorsque l'utilisateur est en situation de roaming au sein des pays concernés. Le roaming est le fait d'utiliser son mobile en dehors de son pays de résidence.

Afin d'éviter la surfacturation que ça soit au niveau des appels ou des SMS lorsque vous vous trouvez en France métropolitaine, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que WhatsApp, Messenger ou Viber. Vos correspondants devront utiliser la même application que vous. Ainsi, je vous rassure sur le fait que les usages transiteront par le réseau mobile ou par le wifi et ne vous seront plus facturés.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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