Question en attente de réponse
Pouvez-vous bloquer ma consommation internet au dela des 200 M0 utilisés ?
Vous me dites que ma consommation internet est bloquée jusqu'au 14 juillet 2019 puisque j'ai utilisé mes 200 mo en téléchargeant l'application NRJ mobile pour suivre ma conso et pourtant je viens de m'apercevoir que vous me facturer au 7 juillet déjà 1.15 euros de consommation internet. Comment est ce possible puisque vous me dites que ma conso internet est bloquée jusqu'au 14 juillet 2019 ? Aussi je vous demande de bien vouloir bloquer ma conso internet des que mes 200 MO sont utilisés sans me facturer de consommation supplementaire au delà du forfait…..Merci à l'avance pour votre reponse et dites moi ce que represente les 1.15 euros supplementaires
Réponse
Bonjour Daniel,
Effectivement, lorsque vous atteignez votre enveloppe de 200 Mo, vous êtes facturé cinq centimes par Mo. Le hors forfait de 1,25 euros est lié à l'atteinte de votre enveloppe DATA. Nous n'avons malheureusement aucun moyen de bloquer ce hors forfait.
Je vous invite à suivre très régulièrement votre consommation depuis votre espace client. Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Un appel, SMS, etc. passé depuis le mobile peut apparaître sur l'information consommation 48 heures après (voir 72 heures ou plus lors d'appel vers l'étranger).
Vous pouvez changer cette offre afin d'obtenir plus d'internet. Pour retrouver les offres, je vous invite à consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Si vous changez de SIM (suite changement de réseau), vous la réceptionnez en lettre simple sous 48 à 72 heures (délais postaux). Il faut l'insérer dans le téléphone lorsque la SIM précédente ne fonctionnera plus.
Sans changement de carte SIM, je vous invite à redémarrer votre mobile le jour de la migration lors de la coupure de réseau.
Vous allez recevoir :
Un SMS
Un mail de confirmation
Un courrier notifiant toutes les informations concernant sa migration. Les éventuels frais de migration seront notifiés sur le courrier.
Une information mentionnant la date de migration sera notifiée sur la page d'accueil de votre espace client.
Il n'y a pas de nouveau contrat à signer.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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