Question en attente de réponse
Suite "absence de connexion internet via le réseau mobile avec un forfait non épuisé"
La réponse de Kryska à ma première question ne me convient pas Je sais pertinemment que 20 Mo c'est peu, mais jusqu'à il y a quelques semaines je pouvais les utiliser alors que PAS maintenant Les données mobiles sont bien sûr activées, les paramètres de connexion identiques à ceux que vous préconisez… donc le problème ne vient pas de là.. Dès que je sors de la maison, donc sans la wifi, je suis hors connexion ce qui n'est pas normal.. les 20 Mo me suffisent pour quelques interrogations lorsque je suis en ville.. et si j'ai besoin de plus je prends une recharge..Et pourquoi m'envoie-t-on ce SMS pour me dire qu'il ne me reste qu'1 Mo et de recharger mon forfait alors que je n'ai eu AUCUNE connexion via mon forfait, ce qu'indique d'ailleurs la consultation de ma consommation via l'appli Auchan telecom ou mon espace client ????….
En vous remerciant...
Réponse
Bonjour Annie,
Après avoir consulté votre suivi consommation, je vous propose de vérifier le paramétrage internet de votre Samsung Galaxy J5 Pro.
Vos données mobiles doivent effectivement être activées lorsque vous souhaitez utiliser Internet en dehors du Wi-Fi (via Paramètres > Connexions > Utilisation des données > et activer "Données mobiles").
En complément, je vous propose de vérifier le paramétrage web en vous aidant de la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung
Concernant vos SMS reçus avant d'atteindre vos 20 Mo, je n'ai pas retrouvé d'historique récent, il s'agit très certainement d'une anomalie technique (ces SMS sont envoyés automatiquement).
Si cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile, mes collègues et moi-même restons disponibles.
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter nos nombreuses FAQs.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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