J'aimerais résilier mon abonnement mobile, je ne comprends pas comment le faire!

Madame, Monsieur,

Je vous demande de m'excuser d'avance pour ce message qui peut être mal rédigé car je suis étrangere ! Je suis dans une situation difficile !
À partir du mois d'octobre 2018 j'étais le client de la banque Crédit Mutuel (Aix-en-Provence ). J'ai ouvert le compte bancaire ainsi que le compte de "Crédit Mutuel Mobile " (J'ai fait la carte SIM à la banque). Au milieu de mois de mai je suis venue à la banque pour me renseigner qu'est-ce que je devais faire pour clôturer mon compte bancaire ainsi que mon abonnement mobile. À la banque on m'a expliqué que je devais juste écrire la lettre de clôture de compte dans laquelle je devais expliquer ma situation, et après ça mon compte bancaire ainsi que la carte SIM serions fermés. Je l'ai bien fait. J'ai quitté la France le 31 mai, depuis cette date je n'ai pas utilisé la carte SIM. J'étais très sûre que la banque va s'occuper de ces démarches. Mais le 20 juin quand j'étais déjà dans mon pays de résidence j'ai reçu le mail de "Crédit Mutuel Mobile " qui disait que ma facture n'a pas été payée. D'abord j'ai pensé que c'était probablement une faute, car mon compte bancaire était déjà bien fermé, et la facture du mois de mai était bien payée. Mais le 9 mai j'ai reçu une autre facture pour le mois suivant. J'ai compris que mon abonnement "Crédit Mutuel Mobile " n'était pas résilié. Je ne comprends pas pourquoi ma banque n'a rien fait et ne m'a pas prévenu. J'ai contacté mon conseiller de banque par mail mais il m'a dit que je dois régler cette situation au service client. Malheureusement je ne peux pas téléphoner en France car je me trouve en Russie et ça pose beaucoup de problèmes d'appeler à l'étranger.
Je vous prie beaucoup de m'expliquer comment je peux résilier mon abonnement mobile. Je suis prête de payer les deux factures malgré que je n'ai pas utilisé la carte SIM depuis mon retour en Russie (le 31 mai). Mais je voudrais bien résilier mon abonnement mobile plus vite que possible !

Je vous remercie d'avance !