Question en attente de réponse
perte carte
Bonjours je ne trouve plus ma carte SIM dont le numéro est le 063xxxxx, en plus de celle ci j'ai deux autre ligne chez vous : 07-xxxxxx et 07-xxxxx , et ayant oublié le mot de passe je n'ai plus accès au site. Comment puis je faire pour récupérer une carte SIM avec le même type de forfait, le même numéro aussi, s'il faut ja paye. Je suis M. Cuvelier Pierre et je réside :xxxxxxxxxxxxxx, 83190 Ollioules.
Sachez que j'ai essayer de me connecter mais quand je tape mot de passe oublié, le code pour changer le mot de passe vas sur la carte que j'ai égarer donc impossible de ce connecter.
Respectueusement
M. Pierre Cuvelier, mon adresse email est : xxxxxxxxxxx
Réponse
Bonjour Pierre,
Je viens de vous envoyer sur l'adresse mail communiquée un nouveau mot de passe pour accéder à l'espace client. Vous allez le recevoir dans un délai maximum de 2h.
Ce code (entre 8 et 30 caractères alphanumériques) est à usage unique, vous devrez le personnaliser.
Le nouveau code confidentiel d'accès à l'Espace Client doit comporter obligatoirement :
- 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
- Au moins 2 caractères numériques
- Au moins 2 caractères alphabétiques Vous pourrez ainsi suspendre la ligne et commander une nouvelle carte sim.
La première commande de carte sim sur l'espace client est gratuite.
Vous trouverez dans la FAQ suivante comment suspendre votre ligne et commander une carte sim : http://www.assistance-mobile.com/questions/1820505
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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