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Question en attente de réponse

SMS Facturé 2 fois sans raison

RACHID B.
RACHID B.

RACHID B.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
RACHID B.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
13 juillet 2019
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 22 fois
question
q

Bonjour,
Après vérification je me rend compte que de nombreux sms me sont comptés 2 fois.

J'ai bien vérifié les textes envoyés : pas de caractères spéciaux( accent circonflexe, ç, autre caractères spéciaux) longueur maxi de 160 caractères sans caractère spéciaux ou emoji et respect de 70 caractères si Emoticone ou caractère special inséré.

Merci de votre réponse.
Cordialement

Réponses

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374557 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Rachid,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient effectuées. Une fois ces dernières terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informé des suites de votre requête.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374557 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Rachid,

Les investigations menées ont démontré qu'aucune anomalie ne s'est produite au niveau de l'envoi de vos SMS. Je vous rassure sur le fait que ces derniers n'ont généré aucun supplément de facturation à ce jour et que votre crédit se renouvelle demain.

Si votre forfait ne vous paraît plus adapté à vos besoins, je vous conseille d'effectuer une migration vers l'une de nos offres comprenant les SMS illimités. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait").

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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