Quels sont les critères qualitatifs minimum acceptable sur un forfait box 4G ?

Après plusieurs mois de forfait via NRJMobile sur le réseau Orange (De mon domicile je ne captais jamais le réseau SFR), l'un de vos téléconseiller m'a fait part de votre offre box 4G qui pourrait me permettre d'avoir un meilleur accès internet par rapport à l'offre ADSL de 2mbps que j'avais.

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J'ai accepté, et reçu le matériel, je captais très mal le réseau SFR, j'ai donc investit dans une antenne SMA 4G qui m'a permis d'obtenir 1 petite barre de réseau par alternance mais difficilement fonctionnel.

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Après contact avec vos services l'un de vos conseiller a basculé le réseau durant le mois d'essai avant que cela ne fonctionne plus. Votre service technique m'a informé que le réseau sur lequel j'avais été basculé était en maintenance et m'ont par conséquent remis sur l'ancien réseau.

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Depuis la fin du mois d'essai qui avait été très qualitatif et du changement de réseau, je suis passé d'une connexion de 35mbps à 5mbps, ce nouveau débit, même s’il parait faible est pour moi acceptable, mais ce n'est pas le cas pour la stabilité de la connexion. Je suis passé d'un ping constant de 50ms, à un ping qui varie entre 70ms et atteint les 10 000ms avec des timeout et des coupure permanente chaque heure, avec un signal qui varie entre pas de services et 1 barres, il m'est impossible de faire de la VOIP, de pouvoir regardé en 340p une vidéo qui excède les 10 minutes sans interruption, la plupart des transferts de fichier volumineux doivent être recommencer lorsqu'il n'est pas possible de les reprendre.

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Est-ce que ce constat correspond à l'expérience client attendu par vos commerciaux, et peut être vos ingénieurs ? Bien que je doute qu'en tant que MVNO vous ayez moins d'attraits pour ces derniers.

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Depuis que je vous ai contacté début de semaine, le technicien m'a informé qu'un commercial me rappellerait car mon forfait ne lui permettait pas de changer de réseau, depuis j'attends toujours votre appel, et j'attends toujours internet.

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J'ai souscrit à un service qui me permet de bénéficier d'internet via une box 4G, être sur le réseau SFR, Orange ou Tartempion, je m'en cogne sérieusement car je ne suis pas tenu ni responsable de vos choix stratégiques en interne. Internet marche je paye, Internet ne marche pas, je me casse.

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Merci de me recontacter.
À très bientôt,