Bonjour Faouz,
Une réinitialisation du téléphone est à prévoir.
Avant de vous transmettre le déroulé, je vous informe que tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications, etc.).
Si cela est possible, il vous faudra sauvegarder :
- Vos contacts sur carte SIM ou carte mémoire
- Votre contenu multimédia. Si vous avez besoin d’une assistance, vous pouvez vous rapprocher du Constructeur Apple au 0805 540 003. Vous pouvez le joindre du lundi au vendredi de 08 h 00 à 19 h 45 et le samedi de 10 h 00 à 17 h 45.
Voici le pas à pas pour le remettre aux valeurs d'usine :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur GÉNÉRAL.
3. Appuyez sur RÉINITIALISER.
4. Appuyez sur EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES.
5. Un message d'information apparaît.
Appuyez sur EFFACER L'IPHONE.
6. Un second message de confirmation apparaît.
Appuyez sur EFFACER L'IPHONE.
Le mobile va prendre plusieurs minutes pour redémarrer.
Une fois le téléphone sur l'écran d'accueil, je vous invite à tester la communication. Si l'incident persiste, pensez bien à nous relancer en ouvrant un nouveau fil de discussion.
Dans le cas contraire, vous devrez :
- Remettre votre compte Apple
- Télécharger vos applications
- Paramétrer Internet et MMS grâce aux FAQs :
DATA : https://www.assistance-mobile.com/questions/1796885-parametrage-web-iphone
MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829618-parametrage-mms-iphone
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.
Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (Union Européenne et DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.
Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester la connexion en recherchant un site via Google. Quant aux MMS, vous pouvez vous envoyer un message à vous-même.
Si le téléphone le propose au démarrage, vous devrez faire la mise à jour logiciel afin d'éviter toutes nouvelles anomalies (notamment concernant le réseau).
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
