Mobile Xperia ne marche plus

Bonjour Peter,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Au regard des informations que vous indiquez, je vous conseille dans un premier temps d'effectuer une sauvegarde de l'ensemble de vos données (photos, vidéos, contacts...) puis de procéder à la réinitialisation complète de votre smartphone. Pour ce faire, je vous suggère de suivre les étapes suivantes :

• Appuyez sur "Applis",
• Puis sur "Réglages",
• Puis sur "Sauvegarder et réinitialiser",
• Puis sur "Rétablir la configuration d'usine",
• Puis sur "Réinitialiser le téléphone",
• Puis sur "Tout effacer",

Votre smartphone va ainsi se réinitialiser durant quelques minutes puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale. Par la suite, il vous sera nécessaire de :

• Faire la mise à jour logicielle si votre mobile vous le demande lors de sa remise en route,
• Remettre votre compte Google,
• Reparamétrer l'accès internet et l'envoi/la réception des MMS,
• Retélécharger vos applications.

Dans le cas où le dysfonctionnement persisterait après ces manipulations, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai prendre en charge la mise en place d'un service après-vente sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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