Question en attente de réponse
Impossible d'émettre/recevoir des appels
Bonjour,
Comme vous me l'avez demandé, j'ai attendu quelques jours en éteignant et rallumant mon téléphone régulièrement ; mais le problème ne s'est pas arrangé...
Notamment cet PM, impossible de téléphoner.
De plus, aucune connexion jeudi dernier sur mon lieu de travail situé en plein coeur de paris !
Aujourd'hui, mon téléphone ne fait qu'afficher Appels d'urgence uniquement.
Je n'ai jamais pu me connecter sur la 4G.
J'ignore sur quel réseau vous m'avez inscrite, mais il parait qu'il est possible d'en changer et que ce serait Bouygues le plus efficace chez nous.
Pouvez-vous faire rapidement le nécessaire car je travaille à 90 % en télétravail et mon employeur s’agace de ne pas pouvoir me joindre facilement.
Merci de votre retour.
Réponse
Bonjour Brigitte,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification sur nos différentes cartographies, je vous rassure sur le fait que c'est le réseau SFR qui est le plus optimal à votre domicile. C'est ce dernier qui est utilisé par votre forfait Woot 50 Go.
Au regard des informations que vous indiquez, je souhaite vous mettre en relation avec nos équipes techniques. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé pour que vous puissiez me transmettre un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être jointe autre que celui de votre ligne NRJ Mobile. Pensez à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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