Question en attente de réponse
Blocage achats multimédia
Bonjour
J'ai des consommations hors forfait correspondant à des achats multimédia qui me sont totalement inconnues. Vous est il possible de résilier et bloquer ces prélèvements ?
D'avance merci
Bien cordialement
Lucile VEYRET
Réponse
Bonjour Lucile,
Une mise en relation avec notre support technique est nécessaire pour valider la résiliation des abonnements Gallery de votre ligne.
Pour plus d'informations sur ces téléchargements, voici la FAQ correspondante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Par contre la résiliation sur l'espace client n'est pas disponible sur votre forfait.
Afin de convenir d'un RDV, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Concernant le blocage de ces usages, votre offre doit être mise à jour vers une offre plus récente car elle n'est pas compatible avec l'option de blocage des usages surtaxés.
Voici la FAQ pour vous guider sur votre espace client si vous souhaitez modifier votre forfait :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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