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Question en attente de réponse

Bonjour je suis un nouveau client mais maligne ne fonctionne pas car je n arrive pas a passer d appels.

OLIVIER L.
OLIVIER L.

OLIVIER L.

Niveau
0
8 / 100
points

Lorsque j essaie d appeler l appel n est même pas passé comme si ma ligne n etait pas active

Réponse

Bonjour Olivier et bienvenu,

Afin de vous aider au mieux, j'ai besoin que vous répondiez aux questions suivantes :

  • Les émissions d'appels bloquent uniquement vers les clients Orange ?
  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
  • L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
  • Vous n'arrivez pas à émettre le moindre appel ou est-ce que vous y parvenez mais la qualité sonore est mauvaise ?
  • Cela concerne un contact en particulier ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

Je vous invite à réaliser un test croisé en insérant une autre SIM ou en mettant votre SIM dans un autre mobile. Quel résultat constatez-vous ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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