Question en attente de réponse
Montant facture pas cohérent
Bonjour, mon abonnement inclut les appels dans les DOM hors vous m'avez facturé :
Appel vers GUF +594694962930 02/07 - 22:10 00:00:05 00:01:00 0,190 0,228
Appel vers GUF +594694962930 02/07 - 21:30 00:39:23 00:39:23 7,483 8,980
Comment cela se fait il ?*
Cordialement
Réponse
Bonjour Sandie !
Voici ce que vous avez d'inclus dans votre offre concernant l'étranger :
- Appels illimités depuis la France vers les fixes de l'UE élargie, DOM, Amériques, Chine ...
- Appels, SMS, MMS illimités depuis l'UE (hors France) et les DOM vers l'UE (France incluse) et les DOM
- 7 Go depuis l'UE (hors France) et les DOM De ce fait, les appels que vous avez effectués depuis la France vers la Guyane Française, en date du 02/07, ne devaient pas être vers des téléphones fixes mais vers des mobiles, d'où le hors forfait.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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