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GOMEZ B.
GOMEZ B.

GOMEZ B.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
GOMEZ B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
16 juillet 2019
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 20 fois
question
q

je ne peux rien faire avec mon téléphone;appel impossible, internet impossible,sms impossible.

Réponse

Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Chloé G.
Date
réponse
r

Bonsoir Gomez,

Afin de retrouver l'accès à votre réseau, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.

Si votre téléphone est un Wiko Tommy 3, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau Mobile > Opérateurs de réseaux > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « NRJ Mobile » (sans point ni tirets, votre offre utilisant les antennes SFR). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.

Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests, mes collègues et moi-même restons disponibles.

Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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