Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Probleme 4gbox

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

Niveau
0
41 / 100
points

Bounjour,
Je passe en 3g+ au bout de 1 ou 2h et si je reset je repasse en 4g Ou est le soucis ?, mon téléphone connecté sur le même réseau est en 4g.

Réponses

Bonjour Laurent,

Je constate que des travaux ont eu lieu sur les antennes Bouygues dans votre zone et se sont terminé hier soir. Avez-vous noté une amélioration depuis ?

Je vois également que votre ligne mobile est sur les antennes SFR, cela explique pourquoi vous n'avez pas eu d'anomalie de connexion avec.

Je vous invite à redémarrer la box une dernière fois si vous ne l'avez pas fait aujourd'hui, à tester, et à me faire un retour.

Je vous souhaite une bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour reset de la box et toujours le même soucis.
Au bout de 2 a 3h la box repasse en 3g ou 3g+ donc les soucis d'antenne continu .car sur le réseau sfr de mon téléphone aucun soucis de 4g sur la même antenne.
De plus j'ai tester la sim sur une autre modem 4g et le soucis est identique (modem 4g huwaei)

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

Niveau
0
41 / 100
points

Pouvez vous me passer sur le réseau sfr Qui est de meilleur qualité chez moi ?

Dans ce cas, une mise en relation avec l'assistance technique est nécessaire, car je ne peux pas changer le réseau de votre ligne sans expertise préalable.

Je vous envoie un second mail en privé auquel vous pourrez répondre afin que nous puissions définir un rendez-vous de rappel.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

A tout de suite,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

Niveau
0
41 / 100
points

c'est de pire en pire ?
moins de 2mb/s ?
vous avez fait quelques chose ?
A quel numero puis je appeler pour avoir un technicien ?
Merci d'abvance

Laurent,

Je n'ai pas touché aux informations de votre ligne. Je vous ai cependant envoyé un message en privée pour pouvoir vous recontacter.

A très vite,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

Niveau
0
41 / 100
points

ou se trouve l'onglet message privé car je ne trouve pas votre message
J'ai trouvé email envoyé merci

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?