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Cette question a été résolue
Bonjour j'ai acquis il y a peu un Samsung j4+. Celui ci a un soucis avec le wifi depuis le début quasi . Il ne trouve pas toujours le wifi que ce soit chez moi ou ailleurs. Donc sa me déconnecte régulièrement ceci est assez agaçant.
Sachant que j'ai d'autre appareils branché en wifi et ils ne rencontre pas ce problème.
Merci de me dire comment régler ceci.
Cordialement madame Dhaussy
Bonjour Aurélie,
Vous arrivez par moment à vous connecter à une box wifi, c'est bien cela ?
Bien à vous.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
C'est exact je suis connecté et sa me déconnecte régulièrement.
Bonjour Aurélie !
En l'absence de ma collègue Elodie ce jour, je reprends la suite de votre échange.
Au vu de l'anomalie que vous rencontrez et même si votre mobile est neuf, je vous invite à faire une réinitialisation de celui-ci.
Avant d'effectuer cette manipulation, je vous conseille fortement d'enregistrer vos contacts sur votre carte sim et votre contenu multimédia (photos/vidéos) sur un ordinateur ou carte mémoire (appelée carte micro SD) car la réinitialisation va supprimer l'intégralité de la mémoire de votre mobile.
A savoir que les données supprimées seront irrécupérables.
Voici la marche à suivre pour réinitialiser votre Samsung Galaxy J4+ :
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