Question en attente de réponse
Ligne bloqué depuis la Russie avec option 19.90€ / 300MO payée et activée
Bonjour,
Je suis en Russie et en arrivant à l’aéroport, j’ai reçu un sms me disant:
« CIC Mobile : Restez connecté pendant votre séjour avec :
A1 : 300 Mo d'internet, 30 jours, 19,99€
A2 : 1h + 60 SMS, 30 jours, 19,99€
Répondez A1 ou A2 à ce SMS pour souscrire.
Recharges cumulables entre elles »
J’ai souscis à la solution A1 et j’ai reçu la confirmation :
« CIC Mobile : Votre Recharge 300 Mo de data - multi-destinations - valable 30 jours est mise en place. Un montant de 19,99E sera prélevé sur votre prochaine facture ou la suivante. »
Mais dès que j’activé l’itinerance, j’ai reçu 3 SMS me disant que j’avais dépassé la limite puis plusieurs mails jusqu’au dernier me disant que ma ligne était bloquée.
Je n’ai envoyé aucun SMS
Je n’ai passé aucun appel.
J’ai juste allumé l’itinérance pendant 3 minutes (sans téléchargement)
Je vois dans mon compte que j’ai encore le dépassement à 19.90 active et rien consommé dessus.
Pourriez vous rapidement m’aider sur ce point car je suis, encore une fois, dans une situation très inconfortable !!
Merci
Réponse
Bonjour Damiano,
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Pour ce faire, je vous envoie de suite un mail.
A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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