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Question en attente de réponse

le forfait de ce numero est il bloqué car la facture recue est 10 fois supérieure au forfait mensuel

CAROLINE T.
CAROLINE T.

CAROLINE T.

Niveau
0
1 / 100
point

mon fils a réussi a téléphoner beaucoup plus que les deux heures incluses dans le forfait, cela veut il dire que ce n'est pas bloqué au bout des deux heures. si tel est le cas je veux pouvoir bloquer la consommation.

Réponse

Bonjour Caroline,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Cependant, il n'est pas techniquement possible de bloquer le forfait utilisé par votre fils. De ce fait, je vous conseille de mettre en place un changement d'offre vers l'offre "Appels/SMS/MMS illimités" proposée à 8,99 € par mois. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait").

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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